Mentre il settore della ricerca di mercato si interroga su come l’AI cambierà la ricerca, Eumetra guarda a una domanda ancora più profonda: come l’AI sta cambiando le persone che il ricercatore deve comprendere?
È una delle riflessioni che portiamo con noi dall’ESOMAR Congress di Valencia, dove l’innovazione nella ricerca ha ormai superato la fase del “Can AI do this?”. Digital Twins, Synthetic Data, AI-moderated interviewing e Qual at Scale stanno entrando sempre più concretamente nei processi di ricerca. La vera sfida diventa quindi capire dove queste tecnologie generano valore, per quali obiettivi e dove resta centrale il contributo dell’expertise umana.
Ma c’è un altro lato della trasformazione, altrettanto importante: l’AI non sta cambiando solo il modo in cui facciamo ricerca. Sta cambiando il modo in cui le persone cercano, valutano e scelgono.
Eumetra studia questa evoluzione dal 2023 e oggi la porta al centro di The Future of the Customer Journey mediated by AI, il nostro programma di ricerca dedicato al nuovo rapporto tra consumatori, AI e brand, a breve in partenza con una nuova wave, dopo la prima relase di giugno.
Nel 2023 solo l’1% della popolazione dichiarava di utilizzare l’AI per cercare informazioni. Oggi, tra gli utilizzatori regolari, il 39% la utilizza per informarsi e fare acquisti, con livelli ancora più elevati in Francia, UK e Spagna. L’evoluzione corre: e con essa cambia il Customer Journey.
Dalla ricerca sul consumatore alla ricerca del Consumer Journey nell’ecosistema AI
La domanda non è più soltanto se le persone usano l’AI, ma come l’AI entra nelle loro decisioni: quali bisogni le persone esprimono nei prompt, in quali fasi del journey la coinvolgono, quali alternative sono disposte a delegare e quali brand emergono nelle risposte delle diverse piattaforme LLM.
È qui che nasce una nuova dimensione della rilevanza: i brand non competono più soltanto per conquistare l’attenzione delle persone, ma anche quella dell’intelligenza artificiale.
Attraverso benchmarking internazionale, segmentazione proprietaria e analisi dei prompt naturali su target e task specifici, The Future of the Customer Journey esplora come l’AI stia trasformando bisogni, comportamenti e criteri di scelta, e cosa questo significhi – oggi e in prospettiva futura – per la visibilità e la rilevanza dei brand.
La sfida infatti non è solo essere visibili. È diventare rilevanti per l’AI.
→Vuoi saperne di più? Non perderti i prossimi appuntamenti con The Future of the Customer Journey.
Ne parleremo:
- online il 20 ottobre alle 9:30 nel webinar Eumetra “The AI-Mediated Customer Journey”:
- dal vivo il 28 ottobre alle 14:30 sul palco di Intersections, dove insieme a Samsung Electronics Italia – HVAC, porteremo un esempio di come gli insight emersi dal nostro approccio di ricerca possano offrire nuove chiavi di lettura e indicazioni concrete per orientare le prossime scelte di comunicazione e marketing: dai briefing ai contenuti, fino a media e strategie.