Come reagiscono i consumatori a un nuovo prodotto prima ancora di provarlo? E quanto è efficace la comunicazione nel costruire interesse, comprensione e coinvolgimento?
Nel settore dell’intrattenimento, la Customer Experience (CX) inizia ben prima dell’esperienza stessa. Immagini, video e contenuti digitali contribuiscono a plasmare aspettative, comprensione e risposta emotiva, influenzando in modo determinante il coinvolgimento del pubblico.
Per questo, Eumetra ha collaborato con Brightstar, azienda leader a livello mondiale nel settore del gioco regolamentato, per testare e ottimizzare i materiali di comunicazione pre-lancio di un nuovo gioco.
Il progetto, sviluppato attraverso una metodologia ibrida basata su interviste moderate dall’intelligenza artificiale (AIMI), in collaborazione con Glaut, è stato presentato alla CX | UX | MR Conference 2026 della Market Research Society (MRS), tenutasi il 28 aprile a Londra, come esempio concreto di come l’AI conversazionale possa potenziare la generazione di insight sui consumatori.
La sfida
L’obiettivo era valutare, prima del lancio, l’efficacia dei materiali creativi digitali e per il punto vendita, approfondendo inoltre il modo in cui i giocatori comprendono, interpretano e reagiscono al concept di gioco ancora prima dell’esperienza diretta.
La sfida era duplice: da un lato raccogliere insight approfonditi sulle percezioni e sulle emozioni generate dai contenuti; dall’altro ottenere evidenze robuste e scalabili in tempi rapidi, per supportare le decisioni di go-to-market.
La soluzione
Per rispondere a queste esigenze, Eumetra ha adottato un approccio basato su interviste moderate dall’intelligenza artificiale (AIMI), capace di integrare i vantaggi della ricerca qualitativa e quantitativa in un unico processo.
Sono state realizzate 1.200 interviste, articolate in circa 20 domande aperte in modalità conversazionale, con raccolta di risposte vocali e testuali.
Questo approccio ha permesso di analizzare in profondità la comprensione del messaggio, la percezione del concept e la risposta emotiva ai materiali di comunicazione, facendo emergere insight che i tradizionali questionari strutturati avrebbero potuto non intercettare.
L’impatto per il Cliente
La ricerca ha consentito di valutare la chiarezza del messaggio, la capacità dei contenuti di generare coinvolgimento emotivo, la coerenza visiva dei materiali e la loro efficacia nel favorire la propensione alla prova.
Grazie al ricorso della metodologia AIMI, l’analisi ha restituito insight più ricchi e articolati, portando alla luce driver emotivi inattesi – come semplicità e familiarità – e fornendo evidenze più solide per ottimizzare le decisioni di comunicazione pre-lancio lungo tutti i touchpoint del customer journey.
Ad hoc solution: ADV Fine Tuning
L’esperienza sviluppata nel progetto Brightstar conferma quanto sia strategico testare e ottimizzare la comunicazione prima del lancio. Comprendere in anticipo come un messaggio viene recepito dal consumatore significa aumentare l’efficacia delle campagne e ridurre il rischio di dispersione dell’investimento.
In questo contesto si inserisce ADV Fine Tuning, la soluzione Eumetra parte dell’offerta delle Ad hoc solution, pensata per misurare e ottimizzare l’efficacia di una comunicazione pubblicitaria prima della sua messa in onda.
In un contesto in cui l’attenzione del consumatore è sempre più frammentata e sollecitata da molteplici touchpoint – social, app, siti web, TV, radio – la capacità di catturare e mantenere l’attenzione si gioca in pochi secondi. Per questo è fondamentale verificare in anticipo la forza e la chiarezza del messaggio.
ADV Fine Tuning offre una diagnostica completa sui principali KPI di pre-test pubblicitario: gradimento complessivo, likes & dislikes, efficacia della narrazione, ruolo di testimonial e musica, capacità di decodifica del messaggio, profilo dello spot, impatto sull’intention to buy e sull’immagine del prodotto.
Lo strumento restituisce inoltre un indice sintetico di efficacia creativa, utile per identificare aree di miglioramento o orientare la scelta tra diverse alternative creative.
Grazie a un approccio integrato che combina neuroscienze e modelli matematici causali, Eumetra individua le leve che determinano l’efficacia della comunicazione – creatività, suono, elementi simbolici e narrazione – supportando l’ottimizzazione delle campagne in modo più preciso, rapido e data-driven.
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